Automat stoi sam. Nie ma przy nim obsługi, która zauważy usterkę i zadzwoni. Dowiadujecie się z monitoringu albo z reklamacji, a wtedy w zablokowanej skrytce leży już cudza paczka.
To urządzenie różni się od wszystkiego, co stoi wewnątrz budynku. Pracuje na dworze, całą dobę, obsługiwane przez ludzi, którzy nie mają pojęcia o jego budowie i nie mają cierpliwości.
Automaty paczkowe serwisujemy od 2025 roku, w jednej z ogólnopolskich sieci.
Urządzenia tej samej klasy, czyli depozytory kluczy i szafki SAIK, obsługujemy od 2015 roku.
Wilgoć i kondensacja w środku, mróz na zamkach, upał na elektronice. Objawy sezonowe wracają co roku o tej samej porze i nie są przypadkowe.
Skrytka zamykana kopniakiem, paczka wpychana na siłę, próba otwarcia cudzego boksu. Do tego wandalizm, od zarysowanej obudowy po wybity ekran. To nie jest awaria, tylko uszkodzenie, i wymaga innego zakresu prac.
Automat wisi na jednym obwodzie, często dzielonym z czymś jeszcze. Przepięcie, luźne połączenie albo zadziałanie zabezpieczenia wygląda w systemie identycznie jak awaria sterownika.
Zmiana warunków wokół lokalizacji, na przykład nowy budynek albo przestawiona antena, potrafi wywrócić stabilne połączenie po roku bezawaryjnej pracy. Automat świeci, a w systemie go nie ma.
Największy koszt w tej klasie urządzeń bierze się z leczenia objawu zamiast przyczyny. Moduł wymieniony, bo „nie odpowiadał", wraca na warsztat sprawny, a usterka odzywa się za tydzień.
| Co widzi klient końcowy | Co sprawdzamy na miejscu |
|---|---|
| Skrytka się nie otwiera | zamek, mocowanie drzwiczek, moduł, sterowanie |
| Skrytka się nie domyka | geometria drzwiczek po uderzeniu, zawias, obudowa |
| Automat nie przyjmuje paczki | skaner, moduł, stan zajętości w systemie |
| Automat niewidoczny w systemie | łączność, zasilanie, sterownik. W tej kolejności |
| Automat martwy | obwód zasilania, zabezpieczenie, zasilacz |
| Ekran nie reaguje | panel, przewód, sterownik |
Prace zasilaniowe zamykamy w tym samym wejściu. Mamy SEP w zakresie eksploatacji i dozoru, więc nie trzeba dzielić zlecenia między dwóch wykonawców ani organizować osobnego nadzoru. Protokół pomiarowy jest gotowy tego samego dnia.
W środku leży cudza paczka i czyjaś reklamacja biegnie od pierwszej godziny. Dlatego przy tej klasie liczy się nie sam dojazd, tylko domknięcie sprawy za pierwszym razem.
Ta klasa urządzeń ma szczyt użycia wtedy, kiedy serwis w regionie zwykle nie działa.
U nas dyżur weekendowy to osobna pozycja w umowie. Płacicie za gotowość, czyli za to, że ktoś jest pod telefonem przez cały weekend, niezależnie od tego, czy zgłoszenie przyjdzie. Sam wyjazd, jeśli do niego dojdzie, jest rozliczany osobno.
Magazyn 200 m² na Wasz stok, koordynatorka jako jeden punkt kontaktu i protokoły wprowadzane wprost do Waszego systemu zleceń. Baza w Inowrocławiu, czyli w geograficznym środku województwa, co przy rozproszonych lokalizacjach przekłada się wprost na liczbę zgłoszeń domkniętych w jednym dniu. Około 150 zgłoszeń terenowych miesięcznie przy terminowości 95%.